기본 원칙의 활용

그랜트가 앞서 학습한 6가지 기본 원칙을 활용하여 로이드와 신뢰를 형성해나가는 상황입니다.
동영상을 보고, 그랜트가 갈등 상황을 완화하고 로이드와 신뢰를 형성하는 데 있어 어떻게 기본 원칙을 활용하고 있는 지 파악해봅시다

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위 영상에서, 로이드에 대한 그랜트의 반응과 가장 밀접하게 관련이 있는 기본원칙은 무엇입니까?