인정을 제공하기 위한 단계
1:1 대화에서 인정을 제공하는 것은 동기부여가 되는 일터를 형성하기 위한 가장 강력한 도구입니다.
이를 자주 활용하면 직원들의 세 가지 기본 심리적 욕구를 지원하는 데 도움을 줄 것입니다.
인정을 제공하는 것의 효과를 느끼기 위해서는 성찰과 관찰, 그리고 주기적으로 활용하는 것이 중요합니다.
여러분이 인정을 제공하는 목표는 직원들이 본인의 유능성, 관계성, 자율성에 대한 욕구를 충족할 수 있도록 격려하는 것입니다.
1단계
행동 또는 결과를 설명합니다.
직원의 행동이나 결과에 대한 간략한 설명은 대화의 목적과 분위기를 좌우합니다. 행동 또는 결과를 설명하기 위해서 :
- 구체적이고 간결해야 합니다.
- 진행 상황 및 대화를 끝낼 포인트(endpoint)를 인식해야 합니다.
- 직원이 주는 신호를 이해합니다.
이 영상을 보고 “행동 설명”이 실제로 활용되는지 확인해보십시오.
2단계
감사의 말을 전합니다.
“조직을 대표해서”가 아니라 여러분의 진심 어린 감사인사는 직원의 관계성에 대한 욕구를 뒷받침합니다. 감사를 표현하려면:
- 개인적인 감사를 나타내는 언어를 사용합니다.
- “좋은 아이디어를 계속 내달라”는 등의 통제적 표현은 자제합니다.
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3단계
다른 사람에게 미치는 영향을 강조합니다.
직원의 행동이 다른 사람들에게 어떻게 긍정적 영향을 미치는지 설명하는 것은 직원의 관계성과 유능성 욕구를 뒷받침 합니다.
다른 사람에게 미치는 영향을 강조하려면 :
- 다른 사람이 경험한 긍정적인 결과에 초점을 맞춥니다.
- 사람들이 혜택을 받아 온 구체적인 방식을 제시합니다.
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4단계
대화하는 것을 장려합니다.
질문하는 것은 여러분이 더 많은 것을 배울수 있도록 해주며, 직원들이 성공을 맛보게 하는 데에도 도움을 줍니다. 대화를 장려하려면:
- 직원들에게 과제, 진행 상황 등에 대해 물어봅니다.
- 의견 교류를 위해 자유 질문을 합니다.
- 세부 사항을 확인할 때는 한정 질문을 합니다.
이 영상을 보고 “대화 장려”를 실제로 어떻게 활용하는지 확인해보십시오.
