니즈 기반 피드백 제공 피드백 제공 리허설 리허설은 잠재적으로 어려운 피드백 대화를 계획해볼 수 있는 효과적인 방법입니다. 우리는 John이 팀원 Bill에게 피드백 줄 수 있도록 도와주면서 니즈 기반의 피드백을 제공하기 위한 절차를 연습할 것입니다.아래의 각 동영상을 보고, 대화에서 가장 생산적인 결과로 이어질 수 있는 John의 대사를 선택하십시오. Thank you for connecting with us. We will respond to you shortly. 1https://mlesson.achievecoaching.co.kr/wp-content/plugins/nex-formsfalse/5lesson03_02/redirecthttps://mlesson.achievecoaching.co.kr/wp-admin/admin-ajax.phphttps://mlesson.achievecoaching.co.kr/5lesson03_01yes1 1. John은 대화를 어떻게 시작해야 합니까?냉각 문제 경보를 왜 놓치게 된 것인지 알고 싶은데요. 어떻게 된 일인지 들어보려고 왔어요.이 일이 다시 발생하지 않게 하기 위한 방법이 있나요? 0 오답입니다Bill의 잘못을 비난하는 대사로,이 경우 Bill은 방어적인 태세를 갖추고 더 이상 건설적인 대화를 이어가려 하지 않게 될 것입니다.다시 선택하십시오. 오답입니다이 질문을 하기엔 너무 이릅니다.Bill은 John이 Bill의 이야기를 듣고 싶어하는 지,아니면 Bill을 비난하고 싶어하는 지 아직 알지 못합니다 다시 선택하십시오. 정답입니다탁월한 선택입니다! John은 Bill에 대한 비난은 피하면서, 건설적인 대화를 이어가고자 하고 있습니다. 계속하기 2. John이 다음에 해야 할 말은 무엇입니까?맞아요. 하지만 서버를 점검하는 것이 당신의 최우선적인 일이죠, 안 그래요?상황에 대해 좀 더 말해 주겠어요?일을 다 처리하기 어렵다고 말하는 건가요?0 오답입니다이 질문은 Bill을 화나게 하고 방어적으로 만들 것이 보장된 비난입니다.다시 선택하십시오. 오답입니다이 고압적인 질문은 Bill이 자신의 능력을 무시한다고 생각하고더 이상의 대화를 거부하게 만들 수 있습니다.다시 선택하십시오. 정답입니다탁월한 선택입니다! John은 Bill의 관점에서 보는 상황을 공유할 수 있게 기회를 줍니다. 계속하기 3. John이 다음에 해야 할 말은 무엇입니까?오늘 서버를 체크하지 않았다고 말했는데, 자주 그러는 편인가요?당신도 알다시피, 우리는 새 장비도 사야하고, 고객들에게 환불도 해주어야 해요.문제는 모든 힘든 일들이 당신에게 몰려있다는 데 있군요. 어쩌면 당신의 역할을 정재해야할 필요가 있겠어요. 0 오답입니다Bill이 이미 알고 있다면, 말을 꺼낼 필요가 없습니다.알 만한 내용을 확인, 납득시키려는 것은 유능성의 욕구를 억압하는 행동입니다.다시 선택하십시오. 오답입니다이는 팀 동료들을 도우려는 Bill의 노력을 평가 절하하며그의 자율성 욕구에 타격을 주는 말입니다.다시 선택하십시오. 정답입니다탁월한 선택입니다! Bill이 자신이 입장을 공유하기 시작했으며,이는 관련해서 핵심 문제를 제시하기에 좋은 시점입니다. 계속하기 4. John이 다음에 해야 할 말은 무엇입니까?서버 점검 인력을 말이에요? 혼자 할 수 있는 직업처럼 보이는 데요.그럴 수도 있죠. 하지만 나는 이것을 가능한 단순하게 해결할 수 있는 방안을 찾고 싶어요.어떻게요?0 오답입니다John이 반사적으로 던진 지적으로 인해Bill은 더 이상 창의적인 아이디어를 제공하려는 시도를 하지 않을 것입니다.다시 선택하십시오. 오답입니다Bill이 의견을 내는 상황에 John이 자신의 원하는 것을 개입시키면, Bill의 역할은 스스로 생각하는 것이 아니라상사의 비위를 맞춰야 하는 것으로 여겨질 수 있습니다.다시 선택하십시오. 정답입니다좋은 선택입니다!John은 Bill이 좋은 아이디어를 가지고 있을 수 있다는 것을 인정함으로써Bill의 유능성 욕구를 충족시켜주고 있습니다. 계속하기 5. John이 다음에 해야 할 말은 무엇입니까?좋습니다. 정리하자면, 서버 관리를 최우선으로 하는 것으로 알겠습니다.내가 먼저 Jack과 얘기해보는 게 어떨까요? 그가 고집스럽게 나올 수도 있어서요.계획이 세워졌군요! 다음 주에 제가 팔로우업하겠습니다. 괜찮죠?0 오답입니다Jack이 Bill과 신뢰가 부족하다는 것을 언지함으로써,계획을 수행하려한 Bill의 동기를 위태롭게 하고 있습니다.다시 선택하십시오. 오답입니다너무 빨리 대화를 마무리 지어, Bill이 다음 단계에 대해명확한 그림을 가지고 있는지 확인할 기회를 놓쳤습니다.다시 선택하십시오 정답입니다좋은 선택입니다!다음 단계를 짚어주면서 공동으로 협의된 약속임을 확실시하고,다른 사람과 긴밀히 협력하려 하는 Bill의 관계성 욕구를 충족시켜줍니다. 계속하기 다음으로