John은 비난하지 않고 건설적인 대화로 피드백 토의를 시작했으며,
Bill의 관점을 파악하기 위해 질문을 했고,
문제 사안이 미치는 영향을 Bill이 설명해볼 수 있도록 이끌었습니다.
그리고 고객의 기대사항을 이야기하며 Bill이 해결책과 다음 단계에 대한 의견을 낼 수 있게 하였습니다.
대화 내내 John은 Bill의 세 가지 기본 심리적 욕구를 지지해주었습니다.

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