언어가 피드백의 효과에 미치는 영향

리더가 통제적인 용어를 사용하면,
그의 피드백은 팀원들의 내재적 동기를 부여하는 데 효과적이지 못하거나 오히려 더 나쁜 영향을 미칠 수 있습니다.
통제적 용어는 유능성, 관련성, 자율성에 관한 팀원들의 기본 심리적 욕구를 차단함으로써 내재적 동기를 감소시킵니다.

비즈니스 목표를 달성하기 위해 가이드라인 내에서 자율적으로 행동하고 싶은 욕구

지식이 풍부하고 숙련되고 경험이 많은 능력자라고 느끼고 싶은 욕구

동료들과 밀접한 업무관계를 갖고자 하는 욕구

단어 선정을 신중히 하십시오.

지지적 언어를 사용함으로써 성공적으로 피드백을 제공할 수 있습니다.

통제적 언어

유능성, 관련성, 자율성에 관한
팀원들의 기본 심리적 욕구를 차단함으로써
내재적 동기를 감소시킵니다.

… 하는 것이 좋겠어요.

… 하지 않는 것이 좋겠어요.

… 했어야 했어요.

… 해야만 합니다.

… 할 필요가 있어요.

… 할 수 없어요.

나는 당신이 … 하길 바래요.

당신이 … 해 줬으면 해요.

… 하는 게 어때요?

… 에 관해선 내가 해줄 수 있는 게 없어요.

이건 내 권한 밖의 일이에요.

별 거 아닌 문제군요.

그렇게 느껴선 안 되요.

지지적 언어

지지적 언어는 팀원들의 내재적 동기를 촉진하여
문제 해결에 대한 주도권을 가지고
다음 단계로 진전해 나갈 수 있게 합니다.

당신의 생각은 어때요?

… 하는 것은 중요합니다.

… 하시겠어요?

… 의견에 동의하나요?

… 하고 싶을 지도 모르죠.

난 … 를 해줄 수 있어요.

가능성을 살펴봅시다.

난 당신이 … 할 수 있다고 확신해요.

좋은 질문이네요.

… 를 제안해도 될까요?

만약 당신이 … 한다면, 나는 … 할 수 있어요.

전혀 문제 되지 않아요.

….에 대해 어떻게 생각해요?