응답 결과

아래의 도표는 본 레슨을 학습한 다른 사람들이 답한 결과입니다. 다른 사람들은 동영상을 보며 어떠한 생각을 했는 지 살펴보고, 학습한 내용을 토대로 성과 문제에 대한 대화를 효과적으로 이끌고 가기 위해선 어떻게 해야 할지 고민해봅시다.(원형 그래프에 마우스를 가져다대면 응답한 사람의 수치가 보여집니다.)

다음은 팀원들의 방어적 반응을 최소화하기 위한 행동 단계입니다.

3-1-6


판단보다는 사실에
초점을 맞춘다

3-1-4


권위적인 언어는 피하고
대안을 제시하듯 말한다

4-3-10

성과 개선에 자발적인 참여를 이끌어 낼 수 있는 질문을 던져라

3-3-1

직원 스스로 문제를 해결할 수 있다는 자신감을 불어넣어라

4가지 행동 단계를 실행하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 성과 문제를 다룬다는 것은 팀원이 위협을 느끼는 것과 마찬가지로 리더 또한 위협을 느낄 수 있기 때문입니다. 종종 감정이 격해지면서 하지 말아야 할 행동들이 돌발될수 있기 때문에, 좀 더 세심한 주의를 해야 합니다.

위의 4가지 행동 단계와 더불어 다음과 같은 팁을 통해 대화의 집중력을 높이고 방어력이 악화될 가능성을 크게 최소화할 수 있습니다.

114

차분함을
유지한다

113

호기심을 갖고
경청한다

112

상황 혹은 감정에
공감한다

111

필요에 따라 상황/감정을 재확인한다

115

상황 혹은 감정에
공감한다

관리자의 행동에 유의하여 나머지 동영상을 시청합니다.

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