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성과 문제를 바로잡기 위해서는 팀원의 행동을 주의 깊게 관찰하고 이에 대해 함께 논의하는 과정이 무엇보다 중요합니다.
다시 한번 성과 논의를 위한 5단계 절차를 검토하고, 각 단계가 왜 중요한지 생각해 보세요.
1 단계 : 대화의 목적과 절차에 대해 설명합니다.
해당 단계에서는 리더의 의도가 평가나 질책이 아닌,
팀원의 성과 개선에 도움을 주려는 것임을 알리는 것이 중요합니다.
2 단계 : 성과 격차(GAP)에 대해 설명합니다.
이 단계에서는 관리자가 보는 성과 격차(GAP)가 무엇인지에 대해 팀원도 동일하게 이해하는 것이 중요합니다. 리더의 기대 수준과 실제 성과 사이의 격차(GAP)를 명확하고 간결하게 설명해야 합니다. 또한 리더는 이전에 나눴던 대화 내용을 상기해 주고, 상호 합의한 계획을 요약해 줘야 합니다.
3 단계 : 팀원의 관점을 이야기하게 합니다.
성과 문제에 대한 팀원과 리더 간의 견해 차이를 좁히고, 해결을 위한 계획을 세우는 것이 핵심입니다. 팀원의 관점을 공유함으로써 자신의 성과 문제 해결에 더 적극적으로 참여하게 됩니다.
4 단계 : 문제가 어떤 영향을 미칠지 생각해 봅니다.
리더로서 여러분들은 팀원들이 그들의 업무가 고객, 유관자들에게 어떤 영향을 미치는지를 더 큰 시야에서 바라볼 수 있도록 해야 합니다.
5 단계 : 개선을 위한 계획을 수립합니다.
계획 단계는 팀원이 성과 격차(gap)을 해결하려는 데 적극적으로 참여할 수 있게 독려할 수 있는 또 다른 기회 입니다. 계획을 적극적인 실행할 수 있도록 리더는 1)팀원 개인의 내적 동기를 이끌어 내어, 책임감을 부여하고, 2)팀원들의 능력에 대한 믿음을 표현해야 합니다.
